Termos e Condições

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Envie um e-mail para a nossa equipe: sac@casavalenthina.com.br ou se preferir através do Fale Conosco, Telefone 19-3842-1110

 

Trocas e Devoluções

 

Poxa... Que pena! Mas não tem problema!

 

Os produtos podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento do comprador ou defeito. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido.

 

Troca por opção

 

O código do consumidor assegura o direito de troca do produto no caso de defeito ou desistência desde que ocorra em até 7 dias úteis após a entrega do mesmo. Se o produto tiver sido entregue com defeito, a Casa Valenthina arca com as despesas de frete. Em caso de trocas por opção ou arrependimento, os custos de envio serão cobertos pelo cliente.

Para trocar um produto, envie um e-mail para sac@casavalenthina.com.br, informando o número do pedido, a data da compra, a referência do item que será trocado e o motivo pelo qual deseja trocar o produto.

O produto poderá ser devolvido em qualquer embalagem desde que esteja protegido. Não é necessário comprar a embalagem vendida na agência dos Correios, o produto pode ser enviado em qualquer embalagem de papelão. A Casa Valenthina não cobre os custos de embalagem de devolução ou troca.

Importante: só aceitamos devoluções após o recebimento do e-mail dentro do prazo.

 

Troca de itens com defeito

 

Para solicitar a troca de um produto que tenha sido enviado com defeito, é necessário que você envie um e-mail em 7 dias úteis para sac@casavalenthina.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido.

Enviaremos para análise e providenciaremos a troca pelo mesmo ou por um outro item de sua escolha, desde que seja no mesmo valor do produto. Havendo diferença de valores, o cliente poderá optar pelo pagamento da diferença ou receber a diferença como crédito na loja. O prazo para análise é de 15 dias corridos, podendo ser definido antes deste período.

Troca ou devolução por arrependimento
O prazo para desistir da compra é garantido por lei e deve ocorrer em até sete dias úteis, a contar da data do recebimento do produto. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso.

Para devolver um produto por arrependimento, você precisa enviar um e-mail para sac@casavalenthina.com.br, informando o número do pedido, a data da compra e a referência do item que será devolvido.

 

 

Endereço para devolução: Rua Sete de Setembro, 208 – Centro CEP: 13930-000 – Serra Negra - SP